Chính sách bảo hành của Novali

Công ty TNHH năng lượng và môi trường Phúc Phát (Novali) xin gửi tới Quý Khách Hàng, Quý Đại Lý, Quý Nhà Phân Phối, Quý Siêu Thị Chính sách bảo hành của Novali như sau:

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

• ĐDKTH: Đại diện kỹ thuật hãng
• KHBH: Kích hoạt bảo hành
• Lỗi kỹ thuật: Được ĐDKTH xác nhận là lỗi của nhà sản xuất

2. PHẠM VI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Novali được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Novali và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu thị của Novali tại thị trường Việt Nam.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

3.1 Thời hạn kích hoạt bảo hành

• Sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử cần được kích hoạt bảo hành. Thời hạn kích hoạt bảo hành: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm. Hoặc áp dụng chậm nhất trong vòng 30 ngày từ ngày xuất kho được dấu trên tem vỡ dán trên sản phẩm.
• Việc không kích hoạt bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Khách hàng sau này.

3.2 Cách tra cứu thông tin bảo hành

• Vào website https://novali.vn/, hoặc liên hệ hotline: 0942.65.0404.

4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

4.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua trên hóa đơn tài chính dành cho khách hàng sử dụng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành kể từ ngày xuất kho của sản phẩm.
• Yêu cầu về hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ:
  • Ghi đầy đủ thông tin Khách Hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
  • Không bị rách nát, nhòe chữ, mất chữ, không đọc được đầy đủ thông tin hoặc bị tẩy xóa;
  • Thông tin model, serial trên hóa đơn phải trùng khớp tên model, số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)

QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Với linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo nêu trên.
• Việc sửa chữa (không bao gồm thay thế linh kiện) sẽ được ĐDKTH bảo hành trong vòng 1 tháng cho các lỗi đã được xử lý. Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày Khách Hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy thuộc vào thời gian nào dài hơn.
• Đối với linh kiện mới được mua hoặc sửa chữa tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Novali và do ĐDKTH thực hiện sửa chữa/thay thế, thời hạn bảo hành: 03 tháng. Đối với linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo Bảng  ở trên, căn cứ vào hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Với linh kiện Khách Hàng mua mới từ Siêu Thị, Nhà Phân Phối, Đại Lý: Khách Hàng liên hệ tới điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
• Với màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành, bộ điện phân của máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm sẽ được vệ sinh, bảo dưỡng miễn phí một lần mỗi năm. Khách hàng chủ động liên hệ tới Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hãng để đặt lịch.

4.2 Cách thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Novali sẽ thực hiện cung cấp linh kiện bảo hành cho đại lý, nhà phân phối theo phương án hợp lý nhất. Đại lý /nhà phân phối thực hiện công tác bảo hành cho khách hàng người dùng cuối, sau đó gửi linh kiện được bảo hành về cho Novali (Novali chịu phí gửi - nhận). Nếu Novali không nhận được sản phẩm thì đại lý, nhà phân phối sẽ phải thanh toán chi phí mua của sản phẩm đó.
• Novali sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Novali sẽ xem xét cung cấp cho Khách Hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách Hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

4.3 Địa điểm bảo hành

• Đại lý, nhà phân phối thực hiện việc bảo hành tận nhà cho khách, trong trường hợp không xử lý được tại chỗ thì gửi về Novali xử lý trong thời hạn nhanh nhất được thông báo trước cho khách hàng (Novali chịu phí gửi-nhận).

5. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

5.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
• Sản phẩm đã được đăng kí và kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách Hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 5.2 của văn bản này.

5.2 Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí

• Sản phẩm hoặc linh kiện nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này.
• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng: Các hư hỏng gây ra bởi việc lắp đặt, bảo quản không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng và cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Hư hỏng do điều kiện lắp đặt và môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường không thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, oxy hóa hoặc các yếu tố ăn mòn khác.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm bị rơi, đổ, hoặc chịu tác động của ngoại lực, gây ra các vết cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Hư hỏng do côn trùng, sâu bọ, hoặc động vật xâm nhập vào thiết bị, hoặc do có vật lạ lọt vào sản phẩm gây hỏng hóc.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Novali.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Novali hoặc ĐDKTH.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm mất hoặc mờ, rách không nhận diện được số máy (Serial No) được in trên tem điện tử chống hàng giả trên máy.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí theo các quy định hiện hành của Novali và được thông báo chi tiết tới Khách Hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

6. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI SẢN PHẨM

6.1 Với sản phẩm chưa qua sử dụng

Các điều kiện để Khách Hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:

• Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
• Chưa qua lắp đặt, sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH.
• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn.
• Hãng còn sản phẩm mà Khách Hàng muốn đổi.
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Khách Hàng thực hiện việc chi trả giá trị chênh lệch của sản phẩm muốn đổi và sản phẩm đổi theo giá niêm yết được công bố trên trang web của Hãng.
• Khách Hàng chi trả 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM KAROFI

8. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.
• Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi có thông báo mới về việc thay thế cho tất cả các văn bản đã ban hành trước đó.
• Đối tượng áp dụng: các Khách Hàng/Đối tác của Novali và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Novali.

Chính sách bảo hành ký ngày 05/06/2022